Términos y Condiciones

Aoni Teema (la «Plataforma») es un mercado en línea que conecta viajeros con anfitriones de alojamientos, operadores de vivencias y rentadoras de vehículos del corredor patagónico: Bariloche, Dina Huapi, Villa La Angostura y San Martín de los Andes (Argentina).

La Plataforma es operada por Eduardo Martín Mira Umpierrez, CUIT 20-93650689-6, con domicilio en Colihue 76, San Carlos de Bariloche, Río Negro, Argentina (el «Operador»). Contacto: hola@aoniteema.com.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptás estos Términos, la Política de cancelación y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Aoni Teema publica y pone en contacto. El contrato de alojamiento, de vivencia o de alquiler de vehículo se celebra entre el viajero y el anfitrión, operador o rentadora; la Plataforma no es propietaria de los alojamientos, no organiza las vivencias, no es titular de los vehículos publicados y no fija sus precios ni sus condiciones.

El Operador procura que la información publicada sea veraz —verifica la identidad y la documentación de quienes publican y revisa cada primera publicación con una persona— pero no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los servicios ofrecidos por terceros, sin perjuicio de los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor otorga al viajero.

Para reservar o publicar necesitás una cuenta con datos reales y verificables. Tenés que ser mayor de 18 años. La cuenta es personal: sos responsable de lo que pase con tu sesión y de mantener tu contraseña segura. Podés crearla con email y contraseña o con tu cuenta de Google.

El Operador puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, publiquen información falsa, usen la Plataforma para fines ilícitos o pongan en riesgo a otras personas usuarias, con aviso y derecho a descargo salvo urgencia justificada. Vos podés cerrar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil.

La reserva no exige pagar por la Plataforma. Según lo que declare cada anfitrión, la reserva se confirma en el acto o queda como solicitud hasta que él la acepte. Reservar por el sitio no tiene costo para el viajero, y el precio que ve es el que fijó el anfitrión, sin recargos de la Plataforma.

Cómo se paga la estadía. El precio, la seña y el momento del pago los acuerdan viajero y anfitrión, según lo que el anfitrión declara en su publicación. Hay dos formas de pagarle:

• Directamente con el anfitrión (transferencia, efectivo u otro medio que él indique), fuera de la Plataforma.
• Por el sitio, con Mercado Pago, si el anfitrión vinculó su cuenta de Mercado Pago a la Plataforma. En ese caso el viajero puede pagar la seña declarada, el total de la estadía o el saldo después de la seña. El pago se procesa en Mercado Pago y va directo a la cuenta de Mercado Pago del anfitrión: la Plataforma no recibe ni retiene ese dinero, no es parte del pago y no le cobra nada al viajero por usarlo. La reserva queda registrada como señada o pagada de forma automática.

Lo que la Plataforma le cobra al anfitrión. Su suscripción por publicar (sección 7), que es ajena a la reserva y a su importe; y, únicamente cuando el anfitrión elige cobrar por el sitio con Mercado Pago, un costo del sistema de cobro: un porcentaje de cada pago hecho por el sitio, IVA incluido, que Mercado Pago separa en el mismo pago y transfiere a la Plataforma. El porcentaje vigente se publica en Precios y en el panel del anfitrión antes de vincular la cuenta (hoy, 2 %). Los pagos hechos fuera del sitio no tienen costo alguno. La Plataforma no cobra comisión sobre las reservas ni tarifa de servicio al viajero.

Las condiciones de cancelación las fija cada anfitrión y las declara en su publicación, en la sección “Seña y cancelación”, visible antes de que el viajero lo contacte. Rige la versión que estaba publicada al momento de reservar. Ninguna publicación se habilita sin declararlas.

Con independencia de lo que declare cada anfitrión, el viajero no pierde lo pagado en tres casos: si cancela el anfitrión o la Plataforma, ante fuerza mayor acreditada, y si ejerce el derecho de revocación de los artículos 34 y concordantes de la Ley 24.240 —el botón de arrepentimiento de la Resolución 424/2020— dentro de los diez días corridos. Una política declarada no puede reducir esos derechos. Ver la página de condiciones.

Quién devuelve. Como el dinero nunca estuvo en poder de la Plataforma, la devolución que corresponda la hace el anfitrión, por el mismo medio en que se le pagó (si fue por Mercado Pago, desde su cuenta de Mercado Pago) y en los plazos que él mismo declaró. La política del anfitrión habla de la seña: si el viajero pagó el total o el saldo, lo que exceda la seña se devuelve entero. La Plataforma no percibe ni retiene cargo alguno del viajero por cancelar; el costo del sistema de cobro es una relación entre la Plataforma y el anfitrión y no reduce lo que el viajero recibe de vuelta.

Si el anfitrión no devuelve lo que corresponde, la Plataforma media a pedido del viajero y puede dar de baja la publicación. El derecho de revocación dentro de los 10 días (art. 34 de la Ley 24.240) no puede tener costo alguno para el consumidor, y el anfitrión se obliga a respetarlo al publicar.

El precio por noche puede variar por temporada o por fecha según lo configure el anfitrión; el total que ves al confirmar es el que rige para esa reserva.

El alquiler de vehículos funciona por solicitud: el viajero pide fechas y recibe un estimado desglosado; la rentadora confirma el total en un plazo de 24 horas. El estimado no es vinculante hasta esa confirmación.

El pago del alquiler se realiza directamente entre viajero y rentadora, fuera de la Plataforma, igual que el contrato de alquiler, los requisitos del conductor, el depósito en garantía, los seguros y sus franquicias, que cada rentadora publica en su ficha. Aoni Teema no recibe ni administra ese dinero y no es parte del contrato de alquiler. El pago por el sitio con Mercado Pago (sección 4) también está disponible para alquileres: si la rentadora vinculó su cuenta, el viajero puede pagarle por el sitio la seña, el total o el saldo, en las mismas condiciones, y el dinero va directo a la cuenta de la rentadora.

Los datos de contacto de las partes se comparten recién cuando la rentadora acepta la solicitud. Hasta entonces, la comunicación pasa por la mensajería de la Plataforma.

Las vivencias pueden reservarse en la Plataforma —cuando el operador publica salidas con fecha, horario y cupos— o coordinarse directamente con el operador por los datos de contacto publicados. En el primer caso aplican las condiciones de reserva y cancelación que el operador declara y que se informan al reservar; en el segundo, la relación es directa entre viajero y operador. En ambos casos el pago es directo con el operador; si el operador vinculó su Mercado Pago, el viajero puede pagarle por el sitio la seña, el total o el saldo en las condiciones de la sección 4, y el dinero va directo a la cuenta del operador.

Etapa de lanzamiento. Mientras rige, la Plataforma no cobra la suscripción: publicar es sin cargo para quien tiene su cuenta verificada y las habilitaciones de su rubro y localidad aprobadas, y el sitio no muestra precios ni ofrece medios de pago de suscripción. El inicio del cobro se anuncia con al menos 30 días de anticipación, con avisos y un período de gracia; la antigüedad de cada publicación en la escala de precios se cuenta desde su primera publicación.

Anfitriones, operadores y rentadoras publican con una suscripción por cada unidad publicada (cada alojamiento, vivencia o vehículo), en el nivel Socio o Recomendado y con periodicidad mensual, semestral o anual. Los precios, con su escala por cantidad de unidades, se publican en Precios cuando el cobro está activo; el precio de cada período queda fijado al emitirse su cobro. La suscripción es ajena a las reservas: no varía si la unidad se ocupa o no.

El cobro se procesa por una pasarela de pagos externa; la Plataforma no guarda datos de tarjetas. La primera unidad de cada prestador puede tener un período de prueba sin cargo, cuya duración se informa al contratar. La Plataforma puede otorgar meses sin cargo (cortesías) y tiene un programa de referidos: cuando un prestador invitado paga su primer cobro, él y quien lo invitó reciben un mes de crédito en su suscripción.

Vencimiento. Antes de vencer cada período se avisa por email y en el panel. Vencido sin pago, la unidad sigue publicada durante un plazo de gracia de 10 días; después se despublica y vuelve al sitio automáticamente cuando se registra el pago. Lo cargado se conserva.

Baja. La suscripción se da de baja desde el panel en cualquier momento. Si la baja se pide dentro de los 10 días corridos de un cobro, se devuelve ese cobro completo (arrepentimiento, art. 34 de la Ley 24.240) y la unidad se despublica en el acto. Pasado ese plazo, la suscripción sigue vigente hasta el final del período pagado y no se reembolsa.

Etapas sin cobro. La Plataforma puede habilitar etapas en que publicar sea gratis. Cuando se activa el cobro, se avisa con anticipación y con un plazo de gracia con fecha; nadie se encuentra con un cobro que no esperaba.

Para publicar, el prestador acredita su identidad y carga la documentación que corresponde a su actividad (CUIT o inscripción, documento del titular, habilitación turística o comercial cuando aplica, seguro y documentación del vehículo en las rentadoras). La primera publicación de cada prestador la revisa una persona del equipo antes de habilitarla.

La documentación tiene vencimiento: la Plataforma avisa antes de que venza y, si no se renueva, puede despublicar la unidad hasta que se cargue la vigente. El Operador puede rechazar o retirar una publicación cuando la documentación no acredita lo que la publicación declara. El tratamiento de esos documentos se describe en la Política de privacidad.

Quien publica declara que la información y las fotos son propias y veraces, y otorga al Operador una licencia no exclusiva para mostrarlas en la Plataforma y en su difusión. Está prohibido publicar información falsa, discriminar en los términos de la Ley 23.592, ofrecer servicios ilegales o usar la Plataforma para fraude o spam.

Las reseñas deben ser honestas y basadas en estadías reales. Después de la estadía, el huésped y el anfitrión pueden reseñarse mutuamente; ninguna reseña se publica hasta que las dos estén escritas o hasta pasados 14 días, para que ninguna condicione a la otra. El reseñado puede responder públicamente una vez. Las reseñas no se editan a pedido del reseñado; el Operador puede retirar las que violen estos Términos.

La mensajería interna oculta datos de contacto (teléfonos, emails, redes) hasta que exista una reserva confirmada o una solicitud aceptada, para proteger a ambas partes y el circuito de la reserva. Por la misma razón, el anfitrión ve los datos de contacto del huésped recién con la reserva firme. Los mensajes pueden ser analizados de forma automática con ese único fin y por seguridad; nadie los lee de forma rutinaria.

El Conserje y las demás ayudas automáticas de la Plataforma dan sugerencias orientativas; no son parte de ningún contrato ni sustituyen lo que declara cada publicación.

El Operador responde por el funcionamiento de la Plataforma, por la verificación descripta en la sección 8 y por el enlace de pago que pone a disposición cuando el anfitrión cobra por el sitio: que el pago llegue a la cuenta del anfitrión y quede registrado en la reserva. No responde por el servicio de Mercado Pago ni por sus comisiones, que son las que cada anfitrión acordó con Mercado Pago, ni por daños derivados de la prestación de los servicios de terceros (estado del alojamiento, desarrollo de la vivencia, estado del vehículo), sin perjuicio de la responsabilidad que la ley le asigne y de su deber de colaborar ante cualquier reclamo. La Plataforma puede tener interrupciones por mantenimiento o causas ajenas; se procura el máximo tiempo en línea pero no se garantiza disponibilidad continua.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

El Operador puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se avisan con al menos 10 días de anticipación por email o por la propia Plataforma; seguir usándola después de la entrada en vigencia implica aceptación. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta sin costo.

Estos Términos se rigen por la ley argentina. Toda controversia se somete a los tribunales ordinarios de San Carlos de Bariloche, Río Negro, salvo la jurisdicción que corresponda al consumidor según la normativa de defensa del consumidor.