Cómo funcionan las reservas

Cada anfitrión, y están en su ficha, en la sección Seña y cancelación. Ahí vas a leer, antes de escribirle, cuánto pide de seña y por qué medio, hasta cuándo podés cancelar sin costo, y qué retiene si cancelás más tarde.

No es texto libre: todos completan los mismos campos, así que dos fichas se comparan de un vistazo. Ninguna publicación sale sin declararlo.

Las condiciones que valen para tu reserva son las que estaban publicadas cuando reservaste. Si el anfitrión cambia su política después, el cambio no te alcanza.

En días corridos hasta la hora de check-in del alojamiento, en horario de Argentina (UTC−3). Si no informó una hora, se toman las 14:00.

Por más estricta que sea la política de la ficha, hay tres casos en los que te corresponde todo lo que hayas pagado:

Si cancela el anfitrión, o si la publicación sale del sitio por decisión nuestra. Nadie puede quedarse con una seña por una decisión propia. Además te ayudamos a reubicarte en algo parecido, si hay disponibilidad.

Si te arrepentís dentro de los 10 días corridos de reservar y antes del check-in, sin dar explicaciones (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, art. 34). Ninguna política publicada puede quitarte esto.

Fuerza mayor: fallecimiento del viajero o de un familiar directo, enfermedad grave certificada, o catástrofes y restricciones oficiales que impidan llegar. Acá cada anfitrión declara qué hace; casi todos usan el texto de la plataforma: Ante cierres de rutas, pasos fronterizos o alertas oficiales que impidan llegar, la seña se reprograma sin costo dentro de los 6 meses.

La seña y el pago los arreglás directamente con el anfitrión, por el medio que él haya declarado. Aoni Teema no retiene ese dinero ni cobra ninguna tarifa al viajero.

Si el anfitrión, el operador o la rentadora vinculó su Mercado Pago, podés pagarle por el sitio la seña, el total o el saldo con tarjeta: el pago va directo a su cuenta. El anfitrión paga por ese servicio un costo del sistema de cobro del 2 %, IVA incluido, aparte de la suscripción por publicar, que durante el lanzamiento no se cobra; para vos no cambia nada. Si pagaste el total y cancelás, la política del anfitrión habla de la seña: lo que exceda la seña te lo devuelve entero, desde su cuenta.

Reservar por el sitio no te cuesta nada, y el precio que ves en la ficha es el del anfitrión, sin recargos nuestros por el medio.

Verificamos quién publica. Cada anfitrión entra de a uno, con su identidad verificada, y su primera publicación la mira una persona antes de salir.

Exigimos que las condiciones estén a la vista antes de que le escribas, y guardamos la versión que estaba publicada cuando reservaste.

Recibimos tu aviso si algo no fue como se publicó, o si no te devuelven lo que corresponde, y lo revisamos contra lo que el anfitrión declaró. Escribinos desde Mis reservas o a hola@aoniteema.com. No somos parte del contrato ni mediamos entre ustedes: el reclamo por el dinero es con el anfitrión y, si no se resuelve, ante Defensa del Consumidor.

Bajamos la publicación del que no cumple lo que declaró. Es lo más fuerte que podemos hacer, y lo hacemos: acá cada anfitrión entra de a uno y se queda mientras cumpla.

Cada anfitrión es responsable de tener en regla la habilitación municipal o provincial que su actividad requiera, y de emitir el comprobante que corresponda. Aoni Teema no otorga habilitaciones: para publicar pedimos el documento y una persona revisa que esté cargado y vigente, pero la habilitación la da el organismo que la emite.

Cuando el anfitrión declara su número de registro de turismo, lo mostramos en su perfil junto al organismo que lo emitió, para que puedas comprobarlo vos.

Como el dinero no pasa por nosotros, no podemos retenerlo ni devolverlo, y tampoco somos mediadores entre vos y el anfitrión. Lo que sí hacemos es responder: revisamos tu aviso contra lo que él declaró y, si el alojamiento no era lo publicado o no respetó sus propias condiciones, la publicación sale del sitio. Lo que te corresponda de vuelta se lo reclamás a él y, si no responde, ante Defensa del Consumidor.

Podés arrepentirte de una reserva dentro de los 10 días corridos de haberla hecho, sin dar explicaciones y sin ningún costo, según los artículos 34 y concordantes de la Ley 24.240. Si el check-in cae antes de que venza ese plazo, podés ejercerlo hasta ese momento.

Avisanos desde Mis reservas o escribí a hola@aoniteema.com. Como el pago fue directo con el anfitrión, la devolución sale de él: se lo comunicamos nosotros y seguimos el caso hasta que se resuelva.

Si sos anfitrión y lo que querés es dar de baja tu suscripción, el botón está en Mis suscripciones, en cada publicación. Dentro de los 10 días de contratar te devolvemos todo lo pagado; después, la baja corta la renovación y tu publicación sigue hasta el final de lo que ya pagaste.

Podemos modificarlas. Los cambios rigen solo para reservas futuras y nunca afectan una reserva ya hecha: cada reserva queda atada a la versión vigente cuando la hiciste, y esa versión queda registrada junto con tu aceptación.