Ayuda y soporte
Escribinos por una reserva, un pago, tu cuenta o para reportar algo. Te respondemos por email y, si tenés cuenta, la respuesta queda acá.
Preguntas frecuentes
¿Qué cuesta publicar?
Una suscripción por cada publicación, como un aviso — nunca comisión sobre tus reservas. Tu primera unidad paga el precio del plan y cada una que sumés sale menos. Tabla completa en aoniteema.com/precios.
¿Cuándo y cómo cobro la reserva?
Directo con tu huésped, como prefieran: por transferencia, en efectivo o con tarjeta por el sitio, con tu propio Mercado Pago. Nunca una comisión sobre tus reservas.
¿Qué pasa si me doy de baja?
Podés pausar cuando quieras: no se renueva y no se cobra nada mientras esté pausada, y volvés cuando quieras conservando tu antigüedad en la escala. Dentro de los primeros 10 días de contratar tenés derecho a arrepentirte sin dar motivos, con devolución completa (Ley 24.240, art. 34).
¿Puedo seguir publicando en Airbnb o Booking?
Sí. Conectás los calendarios y las noches ocupadas se bloquean en cada plataforma, así no te reservan la misma noche dos veces. Hay que conectarlo en los dos sentidos: guía paso a paso.
¿Qué papeles piden?
Depende de tu rubro y tu localidad — por ejemplo, en Bariloche los alojamientos necesitan la habilitación turística y la comercial municipal. Se declaran una sola vez desde tu cuenta y quedan asociados a todas tus publicaciones de ese rubro.
¿Cuánto tarda la revisión?
La verificación de tu identidad suele resolverse sola al escanear tu DNI; si no, la revisamos a mano, en general dentro de las 48 horas. Los papeles habilitantes también se revisan a mano. Tu primera publicación además la mira una persona antes de salir — es la única vez: las siguientes salen solas.
¿Hay un tope de cuántas publicaciones puedo tener?
No. Sin tope: cada publicación paga su propia suscripción, y cada una que sumés en el mismo rubro sale menos que la anterior, hasta un piso.
¿Cómo me contactan los huéspedes?
Por mensajería interna, antes de que reserven. Con el plan Socio o superior, tu teléfono y WhatsApp también están en tu ficha, y los ve quien tiene cuenta con el correo confirmado: nunca cualquiera que pase.